Politique de remboursement

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit légal de rétractation et aux remboursements pour les achats effectués auprès de Keyandknot.

1. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable s’applique à votre achat, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision et l’exercice de ce droit ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part.

Le droit légal de rétractation est distinct d’un éventuel retour commercial volontaire ainsi que de vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer, avant l’expiration du délai applicable, une déclaration claire et non équivoque exprimant votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez notamment nous transmettre cette déclaration :

par e-mail à supportcorner@keyandknot.com ;
par courrier adressé à Keyandknot, 4255 Bullard Ct, Powder Springs, GA 30127, États-Unis ;
au moyen du formulaire type de rétractation présenté ci-dessous ;
au moyen de notre déclaration électronique de rétractation ;
ou par toute autre déclaration non équivoque permettant d’établir votre décision.

L’utilisation du formulaire type ou de la déclaration électronique n’est pas obligatoire.

L’indication de votre numéro de commande est facultative. Elle peut faciliter l’identification de votre commande, mais elle ne constitue pas une condition de validité de votre rétractation.

3. Déclaration électronique de rétractation

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique.

L'accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.

Cette fonctionnalité constitue une possibilité supplémentaire et ne remplace pas votre droit de vous rétracter par e-mail, par courrier, au moyen du formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration non équivoque.

Avant l’envoi de votre déclaration électronique, vous pouvez vérifier les informations renseignées et confirmer que vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

Après la transmission réussie de votre déclaration électronique, une confirmation de sa réception vous est fournie sur un support durable. Cette confirmation permet notamment de documenter la réception, la date et le contenu de votre déclaration. Elle constitue un accusé de réception et non une autorisation ou une décision d’acceptation de votre rétractation.

Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une validation manuelle, d’une autorisation du service client ou d’un contrôle préalable des marchandises.

4. Retour des marchandises

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises conformément aux délais légaux applicables.

Adresse de retour

Keyandknot

4255 Bullard Ct

Powder Springs, GA 30127

États-Unis

Nous vous recommandons d’emballer les marchandises de manière appropriée et, lorsque cela est possible, de conserver les accessoires et éléments fournis avec le produit afin d’éviter tout dommage inutile pendant le transport.

L’utilisation de l’emballage d’origine n’est toutefois pas une condition de l’exercice de votre droit légal de rétractation.

5. Frais directs de retour

Dans le cadre d’une rétractation légale, les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été communiqués conformément aux règles applicables avant la conclusion du contrat.

Cette règle ne limite pas vos droits lorsque les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes. Ces situations sont traitées séparément au titre des droits légaux applicables.

Aucun frais de restockage ni frais de traitement du remboursement n’est facturé.

6. Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux règles légales applicables et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Il est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

Pour les contrats portant sur la vente de marchandises, le remboursement peut être différé, dans les limites prévues par la loi, jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai légal de remboursement ne commence pas à courir à compter d’un contrôle en entrepôt ou d’une approbation de votre retour.

7. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation de l’ensemble de la commande

Lorsque vous vous rétractez de l’ensemble de votre commande, le remboursement comprend :

le prix effectivement payé pour les marchandises concernées ;
les taxes correspondantes ;
ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions pour votre commande.

Si vous aviez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, notamment une option accélérée ou spéciale, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Ainsi, en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, vous récupérez les frais correspondant à la livraison standard la moins coûteuse disponible, mais pas les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode de livraison plus onéreuse.

Les frais directs de retour préalablement portés à votre connaissance ainsi qu’une éventuelle diminution de valeur légalement imputable au consommateur ne font pas partie des sommes devant être remboursées.

8. Manipulation des marchandises et diminution de valeur

Vous pouvez examiner les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le simple fait d’ouvrir un emballage ou de procéder à un examen normal du produit n’entraîne pas automatiquement une diminution de valeur.

Une éventuelle responsabilité pour diminution de valeur ne peut être retenue que dans les conditions prévues par la législation applicable, lorsqu’une manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Aucune déduction forfaitaire ou automatique n’est appliquée.

9. Produits soldés ou en déstockage

Le fait qu’un produit soit proposé à prix réduit, en promotion, soldé ou en déstockage ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les éventuelles restrictions concernant des retours commerciaux volontaires ou des demandes d’annulation de produits soldés ne portent pas atteinte à vos droits légaux.

10. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Les demandes concernant notamment :

un produit endommagé ;
un produit présentant un défaut ;
un article incorrect ;
un produit incomplet ;
ou un produit ne correspondant pas à sa description,

sont distinctes de l’exercice du droit de rétractation.

Dans ces situations, vous conservez les droits légaux qui vous sont applicables. L’expiration du délai de rétractation ne supprime pas automatiquement les droits dont vous pouvez bénéficier en raison d’un défaut ou d’une non-conformité.

L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer ces droits.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

À :

Keyandknot

4255 Bullard Ct

Powder Springs, GA 30127

États-Unis

E-mail : supportcorner@keyandknot.com

Objet : Rétractation

Je/Nous ( ) vous notifie/notifions ( ) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes :

Description des marchandises :

....................................................................................

Commandé le :

....................................................................................

Reçu le :

....................................................................................

Nom du/des consommateur(s) :

....................................................................................

Adresse du/des consommateur(s) :

....................................................................................

Numéro de commande, facultatif :

....................................................................................

Date :

....................................................................................

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de formulaire envoyé sur papier :

....................................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de toute autre déclaration claire et non équivoque communiquée dans le délai applicable.