Politique d’annulation

La présente politique explique dans quelles conditions vous pouvez demander l’annulation d’une commande passée auprès de Keyandknot.

L’annulation d’une commande avant son expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable, le cas échéant, après la conclusion du contrat.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Les règles d’annulation concernent donc les produits d’une commande qui n’ont pas encore été expédiés.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

2. Comment demander une annulation

Vous pouvez nous transmettre votre demande d’annulation à :

E-mail : supportcorner@keyandknot.com

Téléphone : +1 (762) 268-3082

Vous pouvez également nous écrire à :

Keyandknot

4255 Bullard Ct

Powder Springs, GA 30127

États-Unis

Afin de faciliter l’identification de votre commande, vous pouvez indiquer notamment votre nom et les informations relatives à la commande concernée.

3. Commande déjà en cours de traitement

Nous traitons normalement les commandes dans le cadre de notre processus d’expédition.

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans une phase avancée de traitement ou d’expédition, son annulation opérationnelle peut ne plus être possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée lorsque votre demande peut être prise en compte, l’annulation est traitée conformément aux conditions applicables à la commande.

4. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus nécessairement être arrêtée ou annulée dans le cadre du processus d’expédition.

Cela ne signifie pas que vous perdez votre droit légal de rétractation.

Lorsqu’il est applicable, le droit de rétractation reste distinct de l’annulation opérationnelle d’une commande. Les limitations liées à l’expédition ne peuvent pas être interprétées comme supprimant ce droit.

5. Droit légal de rétractation après expédition

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer conformément aux informations figurant dans notre politique de retour et de remboursement et dans les informations relatives au droit de rétractation.

Vous pouvez notamment nous communiquer une déclaration claire et non équivoque par e-mail, par courrier, au moyen du formulaire type de rétractation ou au moyen de notre déclaration électronique de rétractation.

L'accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.

L’utilisation de cette fonctionnalité électronique n’est pas obligatoire et ne remplace pas les autres moyens valables d’exercer votre droit de rétractation.

6. Produits soldés ou en déstockage

Certains produits soldés ou en déstockage peuvent être exclus de la possibilité commerciale de demander une annulation avant expédition selon les conditions applicables à ces produits.

Toutefois, une telle restriction commerciale ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Le simple fait qu’un produit soit soldé, en promotion ou en déstockage ne constitue pas, à lui seul, un motif permettant d’exclure le droit légal de rétractation.

7. Différence entre annulation et rétractation

Annulation de commande : concerne la possibilité opérationnelle d’arrêter une commande avant son expédition.

Droit de rétractation : droit légal distinct dont le consommateur peut bénéficier conformément aux règles applicables, indépendamment de la possibilité d’annuler la commande avant son expédition.

Une commande qui ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée peut donc encore faire l’objet d’une rétractation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.