Suivi de livraison

Cette page vous explique comment suivre l’acheminement de votre commande Keyandknot après son expédition.

Confirmation et expédition de votre commande

Après votre commande, les informations relatives à son traitement et à son expédition vous sont communiquées selon les modalités disponibles pour votre achat.

Le délai total de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, comprenant le traitement et le transport. Le traitement de la commande est normalement effectué sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Numéro de suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre envoi, il vous est communiqué après l’expédition de la commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro auprès du transporteur concerné afin de consulter les informations disponibles sur l’acheminement de votre colis.

La disponibilité d’un suivi dépend de l’expédition concernée. Keyandknot ne garantit pas qu’un suivi en temps réel soit disponible pour chaque commande.

Transporteurs

Selon les modalités d’expédition applicables, les services de transport utilisés peuvent notamment inclure :

USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande dépend des conditions d’expédition correspondantes.

Où trouver les informations de suivi ?

Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de votre commande.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

la confirmation d’expédition ;
le nom du transporteur ;
le numéro de suivi ;
les informations d’acheminement accessibles auprès du transporteur.

Délai de livraison

Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent être affectés notamment par les conditions de transport, l’exactitude de l’adresse fournie ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Votre suivi ne se met pas à jour

Après l’expédition, un délai peut parfois s’écouler avant que les premières informations soient visibles dans le système du transporteur.

Si votre numéro de suivi reste sans mise à jour ou si vous rencontrez une difficulté concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si les informations du transporteur indiquent que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord les informations de livraison disponibles et l’adresse indiquée pour votre commande.

Vous pouvez ensuite nous contacter afin que nous puissions examiner avec vous les informations disponibles concernant l’expédition.