Ce guide vous accompagne dans les principales étapes de votre achat, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi des informations relatives à votre commande.
1. Parcourir les produits
Vous pouvez parcourir les produits proposés sur le site et consulter les informations disponibles pour chaque article.
Notre assortiment peut comprendre des produits de différentes marques et fournisseurs. Les informations spécifiques concernant une marque, un fabricant ou les caractéristiques d’un produit sont celles indiquées dans la fiche correspondante lorsqu’elles sont disponibles.
2. Consulter les informations du produit
Avant de faire votre choix, nous vous recommandons de lire attentivement les informations disponibles sur la page du produit.
Selon l’article concerné, ces informations peuvent notamment porter sur :
- les dimensions ;
- les caractéristiques du produit ;
- les matériaux, lorsqu’ils sont précisés ;
- les variantes disponibles ;
- les conditions particulières applicables au produit ;
- les informations relatives à son utilisation ou à son entretien, lorsqu’elles sont disponibles.
Pour les meubles et produits d’aménagement, il est également recommandé de vérifier l’espace disponible à l’endroit où vous souhaitez installer le produit.
3. Vérifier les dimensions et votre espace
Avant de commander un meuble, mesurez soigneusement l’espace prévu pour son installation.
Prenez également en compte, lorsque cela est pertinent :
- la largeur et la hauteur des portes ;
- les couloirs ;
- les escaliers ;
- les ascenseurs ;
- les zones de passage ;
- l’espace nécessaire à l’utilisation normale du produit.
Les dimensions indiquées dans les informations du produit doivent être utilisées pour vérifier si l’article correspond à votre espace.
4. Choisir le produit
Sélectionnez le produit et, lorsque des options sont effectivement proposées, la variante souhaitée.
Vérifiez attentivement les caractéristiques sélectionnées avant de poursuivre votre commande.
Lorsque plusieurs modèles, dimensions, couleurs ou autres variantes sont disponibles, les options effectivement proposées sont celles affichées pour le produit concerné.
5. Ajouter un produit au panier
Lorsque la fonction correspondante est disponible, vous pouvez ajouter le produit sélectionné à votre panier.
Avant de poursuivre, vérifiez les produits, quantités et variantes sélectionnés.
Le panier vous permet de préparer votre commande avant de passer aux étapes suivantes du processus d’achat.
6. Vérifier votre commande
Avant de finaliser votre achat, vérifiez attentivement les informations présentées au cours du processus de commande.
Il est notamment recommandé de contrôler :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les variantes choisies ;
- le prix affiché ;
- l’adresse de livraison ;
- les éventuels frais d’expédition ;
- le délai de livraison estimé lorsqu’il est indiqué ;
- le moyen de paiement sélectionné.
Les informations spécifiques applicables à votre commande sont celles qui vous sont présentées avant sa finalisation.
7. Informations de livraison
Les possibilités de livraison dépendent notamment de la destination et des produits commandés.
Les éventuels frais d’expédition et le délai de livraison estimé sont indiqués dans le processus de commande lorsqu’ils sont disponibles.
Le temps nécessaire au traitement de la commande et le temps nécessaire à son transport sont deux périodes distinctes.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.
8. Adresse de livraison
Indiquez une adresse de livraison exacte et suffisamment complète.
Avant de finaliser votre commande, vérifiez notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les autres informations nécessaires à la livraison lorsqu’elles sont demandées.
Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison.
9. Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés pendant le processus de commande.
Sélectionnez l’une des méthodes proposées et suivez les instructions correspondantes.
Aucun moyen de paiement qui n’est pas présenté lors de votre commande ne doit être considéré comme disponible.
10. Finaliser la commande
Avant de transmettre définitivement votre commande, prenez connaissance des informations contractuelles et des conditions qui vous sont présentées.
Vérifiez une dernière fois le contenu de votre commande et les informations communiquées.
La commande est ensuite transmise selon le processus prévu sur le site.
11. Confirmation de la commande
Après la transmission d’une commande, les informations relatives à sa prise en compte et à sa confirmation sont communiquées conformément au fonctionnement réel du site.
Conservez les informations relatives à votre commande afin de pouvoir les consulter en cas de question ultérieure.
12. Expédition de la commande
Après le traitement de la commande, celle-ci est préparée pour son expédition selon les conditions applicables.
Lorsqu’une information relative à l’expédition ou au transport est disponible, elle peut être communiquée pour la commande concernée.
La disponibilité d’un numéro ou d’un moyen de suivi dépend de l’expédition concernée.
13. Réception de votre commande
Lors de la réception, vérifiez l’état apparent du colis et du produit dans des conditions raisonnables.
Si vous constatez un problème, par exemple :
- un produit endommagé ;
- un produit incorrect ;
- une pièce manquante ;
- un article ne correspondant pas à la commande ;
- un défaut ou une non-conformité,
vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées publiées sur le site.
Ces situations doivent être distinguées d’un simple retour volontaire ou de l’exercice du droit de rétractation.
14. Changement d’avis et droit de rétractation
Lorsque votre achat relève du droit légal de rétractation, vous pouvez exercer ce droit conformément aux conditions légales applicables.
Pour une vente de biens concernée par ce droit, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calculé conformément aux règles applicables à compter de la réception du bien.
La rétractation s’exerce au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.
Vous pouvez utiliser le Formulaire type de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, consultez les pages Informations sur le droit de rétractation et Politique de retour et de remboursement.
15. Avant de retourner un produit
Lorsque vous devez retourner un produit, emballez-le de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsque cela est possible, conservez les accessoires et éléments accompagnant le produit.
Ces recommandations ne constituent pas des conditions générales limitant l’exercice de vos droits légaux.
16. Besoin d’aide avant ou après votre achat ?
Si vous avez une question concernant un produit, une commande, une livraison ou l’exercice de vos droits, utilisez les coordonnées effectivement publiées dans la rubrique Informations de contact ou dans les Mentions légales.
Lorsque votre demande concerne une commande existante, l’indication des informations permettant de l’identifier peut faciliter son traitement.